一、中小企业电子商务发展模式

中小企业由于经营规模和管理结构等因素的影响,其在市场中的竞争力急需迅速提高以应对加入WTO后即将全面开放的国内市场。在面对内外兼有的市场压力时,中小企业甚至更应该比大型企业多走一步、快走一步。利用自身灵活性迅速建立起一套有效的信息系统,并以此为基础,开展电子商务。一方面通过信息化手段完善自身管理缺陷、规范业务流程、提高产品和服务质量;另一方面也可以依托电子商务更快速的融入全球竞争,在本土以外的“大蛋糕”上争取到一个有利位置。但由于种种原因,中小企业在借助信息化手段提升自身竞争力方面也面临着诸多挑战,例如资金、技术、人才、观念等。“前狼后虎”的竞争格局已经形成,中小企业不能再任由短处依然无所改变,可是谁来帮助中小企业改变自身处境呢?自己走,才有精彩的道路!
一、根据业务发展需要,制定电子商务发展目标与规划
电子商务是商务活动电子化、网络化、自动化及智能化。要分阶段、分层次地推进,实现不同水平的商务与电子的融合,要因地置宜,结合本单位的情况,由浅入深分阶段分层次的发展电子商务。
1、电子商务三个层次或三个阶段
电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分三个层次或三个阶段:
初级电子商务或商务初级电子化、网络化:初步开展电子商务,主要实现信息流的网络化,即进行网上发布产品信息,网上签约洽谈,网上营销,网上收集客户信息,实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。
中级电子商务或商务中级电子化、网络化:实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付,实现支付型电子商务,以供应链管理与客户管理为基础,实现中级经营服务信息化。
高级电子商务或商务高级电子化、网络化、智能化:开展协同电子商务,全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化:实现支付型电子商务与现代物流,网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合,及时精良生产,实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等,都通过网络与电子商务平台进行,使供应链上下游企业各方能够同步作业。
国内电子商务目前大多处于初级电子商务的层次或初级阶段,部分处于中级电子商务的层次即中级阶段,少数进入高级阶段,在中小企业中相当部分没有上网,没有开展电子商务,一部分中小企业已开展初级电子商务。
2、确定电子商务的发展目标
大多数没有开展电子商务的中小企业近期以发展初级电子商务为目标,少数已开展初级电子商务的中小企业近期以发展中级电子商务为目标。
3、制定发展电子商务的规划
中小企业要结合本单位的情况,根据企业发展规划与战略,制定发展电子商务的规划。企业电子商务规划是企业信息化规划重要组成部分,就是企业经营服务信息化规划,企业电子商务规划内容:
商务网站的设计与建设
网站策划,网页及网站内容设计制作,网站的经营与管理。
网络营销与促销,包括:
a.建立与强化企业网络品牌;b.建立企业的网络形象;c.创造基于网络的新经营模式;d.拓展与顾客的互动联系;e.分销商、代理商、零售商管理;f.订单管理。
3)网络采购,包括: a.招标管理;b.采购管理;c.供应商管理;d.库存管理。
4)网络营销与供应链管理 5)网络营销与客户关系管理
二、根据企业人力、财力情况,选择电子商务的策略 1、确定切入点
以上网在网上发布产品信息和服务,开展网络营销为切入点;
2、选择开展电子商务的方式 企业自建网站开展网络营销;
企业委托ISP/ICP或租用设备建立主页和网站开展电子商务;
企业参加行业组织的电子交易中心与交易市场;
企业参加地区性组织的电子交易市场,利用地区电子商务平台,开展电子商务;
不管怎样选择,其实只要有一条电话线,一台计算机,就可拨号上网,发布信息,联系客户,启动电子商务。
3、研究制定电子商务的策略 确定商务模式
分析企业的核心业务、业务模式和业务流程,确定商务模式、网上商务模式与原有的商务、业务模式比较要有所创新,网上应增加些新的业务和服务;原有业务流程要改革、优化;包含经营观念、内容的创新,组织与管理创新,盈利模式的创新等。
确定合作伙伴
选择有经验的电子商务公司、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。
确定网络营销产品和服务的重点
首先在网上发布产品和服务信息,开展网上营销、促销,网上收集定单和客户信息,开展售后服务;按需要开展网上采购,网上收集市场信息,供应商及有关产品信息,进行网上洽谈签约,有条件再开展物流配送和网上支付。

企业电子商务和知识管理的关系
在网络经济模式下,商务实体之间发生各种各样的关联,产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合,要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制,使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导,能够迅速把握市场的导向。很显然,企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善,通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能,从而提高了企业积累和运用知识的能力。另一方面,企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。知识管理是以知识这种无形资产为核心的新一代管理观念,这与电子商务从传统商务的有形资产管理向无形资产管理转变的观念相吻合;知识管理重视从现有的数据中挖掘出有价值的知识,这将大大增强企业的商务智能;企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升;尊重员工的知识贡献,增加企业的知识储备,有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新;基于知识管理的企业文化,有助于企业洞悉并抓住市场机遇和挑战,及时调整发展战略,引领市场潮流,提高商务活动的应变能力。
由此可见,电子商务与知识管理是相互促进,交叉发展的,企业开展基于知识管理的电子商务,将实现二者关系的协调,使企业真正如虎添翼,而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台,才能全面完整地开发知识资源,发挥知识的力量。而企业发展电子商务,必须率先着眼于内部知识管理,只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次,才能促进企业经营的良性运作。企业电子商务的知识管理策略
在互联网时代,真正稀缺的资源不是信息,而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言,开展电子商务的瓶颈不在技术,而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此,企业电子商务只有通过实施知识管理策略,才更有利于把握商务的本质规律。
(一)构建知识管理型组织结构
为了适应知识管理的需要,企业需要构建新型的组织结构,其特点是:有利于员工之间的交流、沟通与知识共享;有利于企业的知识更新和深化;有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织,而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管(CKO),建立专门的知识管理系统,并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系,以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。
(二)发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用
企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的,而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识,明确企业在一定时期内所需要的知识,以及这些知识如何收集、存储、共享和利用,发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。
(三)深化企业对客户知识的挖掘和理解
在全球经济一体化的趋势下,客户需求却更多地表现为个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了,企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中,需要利用网络实现与客户的交流,了解客户对产品和服务的意见,计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中,形成购买意向,将企业产品升级为备选方案,以更好地为消费者服务。
(四)应用知识管理强化内部和外部适应性
利用知识管理,可在一定程度上将个人隐性知识显性化,转化为组织知识,存入企业知识库实现共享。知识共享环境的形成,可提高员工对市场环境的应变能力和反应速度。企业合作伙伴也是企业知识的重要来源之一,应强调与供应商和销售商网络的紧密集成,通过战略合作来实现产品知识的交流反馈,开拓新市场。知识管理可帮助企业吸纳市场信息,获取合作伙伴的相关知识,并整合利用已有知识进行创新、把知识成功应用到具有市场的产品和服务中去,提高企业在非连续变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。
企业开展电子商务的关键,在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用,从而快速地提供市场需要的产品和服务。基于互联网的电子商务应建立在广泛快速的信息交流和知识创新的基础之上,通过实施知识管理可更好地把握电子商务的本质规律,使电子商务与知识管理能够相互促进和交叉协调发展。

电子商务模式是企业运作电子商务,价值的具体表现形式,电子商务模式也称为电子商务的业务模式,两者的概念与定义是相同的,是指在电子商务环境下,商务模式表现出特有的不同于传统形式的运作机制,它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。通过对电子商务模式的分析研究,我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在,这也是电子商务存在与发展的核心。综上所述本文对中小企业电子商务发展模式的研究将以此为主。

1.1我国电子商务目前的发展

我国电子商务发展紧紧伴随着世界电子商务的发展,已经走过了近十年的发展历程,取得了一定的进展。在规模快速增长的同时,其它的方面也有了很大的改进,具体体现在下述方面:

1、安全认证标准建设

国家已经在一些城市建立起了认证中心。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。据中国电子商务协会统计,目前,国内已经有了70多家的电子认证服务机构。

2、电子商务标准化建设

电子商务标准的建设开始进行。从当前的市场应用情况来看,标准基本上分为两层:底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

3、物流环境

现代物流体系不断完善。全国700多家连锁公司中,一些规模较大的已经建立了自己的配送中心。国内介入物流业的上市公司也有近40家。

1.2 中小企业电子商务应用特征

1.管理观念的更新。随着竞争的日益加剧,企业为了增强自身的核心竞争力,逐渐意识到把贸易合作伙伴视为对手的传统观念已经过时,要想使自身竞争力增强必须同各合作伙伴之间发展战略合作关系。

2.扩展了企业的管理范畴。企业的活动可以不再像以前那样受时间和空间的严格限制,而是可以跨时域、跨地域地将合作伙伴客户纳入到企业的管理范畴之中,以实现价值链上的协同管理。

3.改变了企业传统的业务流程管理模式。随着Internet和电子商务的广泛应用,企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者.而电子商务时代的终端可以是多种多样的。

1.3电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式,但电子商务的市场发展潜力是无穷的,他们中的一部分已是电子商务的消费者,而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面,电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计,2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元,到2006年将可能达到12。8万亿美元,占全球零售额的18%,年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一,其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年,尽管美国的电子商务交易额在全美零售额。

二、中小企业电子商务模式发展的必要性

2.1提高中小企业的经济效益

电子商务实现了把企业的市场需求与销售、采购、运输、生产、结算等一系列的贸易环节有条理的结合在一起,简单而且快速地完成了企业的商业贸易过程。由此,在企业的管理费用与运作成本支出方面大大降低。电子商务信息传达的快速与准确,使得中小企业随时掌握市场动态以及客户需求和满意度,降低了业务处理的错误率,降低了管理成本的费用,缩短了业务交易的时间,简化了业务操作流程,改善了服务质量,进而显著提高了企业的经济效益。

2.2子商务优化了企业管理组织结构

电子商务实现的信息快速传递与交流,使得企业在经营和管理方式方面,由原来的垂直的管理结构模式转变为开放式的水平管理结构模式,信息传递的结构也从原来的金字塔型变成矩阵型。信息的传递不需要中层管理者来提供重要的传递途径,高层决策者可以与基层执行者直接联系,有效控制了信息的真实性,并且企业高层管理者可以及时参考和分析实际情况,以便改善企业决策。分工细化的管理组织已不能适应电子商务发展的需要,把相互关联的管理组织加以整合已成为大势所趋,这种组织将使企业管理的效率进一步提高。一般而言,基于全球互联网的电子商务是超越国界的商务活动。电子商务带给生产企业和消费者最大的好处就是能够非常便捷、低成本地进入全球市场。

三、发展中小企业电子商务的模式选择

进入电子商务之前,首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式。这些情况可以使企业根据自己的具体情况,决定采用何种形式来进行商务活动。其次,企业在拟定总体规划时,要考虑企业的内部管理环境、文化环境以及企业员工的特征等因素。要考虑企业长期目标,为目标的实现做好改进的准备。最后要根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的规划。

3.1企业经营模式转变

在企业适应电子商务要求通过信息化所引发的一系列革命性变革中,企业经营模式的变革是最关键和有着决定性作用的。技术范式的转变使企业在信息时代获得商业成功的先决条件,是实现整个企业范式转变和经营模式转变、推进企业面向现代化发展的基础。信息技术应用正在发生的重要转变主要体现在以下几个方面:

3.2从孤立系统到联合系统的转变

信息技术以往通常被用于调控物资设备、财务资源和人力资源这三种资源的分配,由此而相应地在企业内部分化出来的物资设备管理与调控系统、财务控制和管理系统、人力资源管理和调控系统这样三套彼此独立的信息管理系统,这种技术上的分割往往造成企业各部分职能的交叉,这种技术分割并由此而导致在组织管理上的弊病便能得以克服。

3.3从企业内部网络到跨企业计算机网络的转变

这种转变打破了企业间的壁垒阻隔,把企业与供应商、销售商以及客户紧密联系起来,不仅使得企业面对的市场和社会面大大拓宽,而且有利于增强企业与客户、供应商之间的信任感,从而使企业运用网络市场开展虚拟经营创造了有利条件。

四、总结

通过简单分析,就中小企业而言,要适应当前激烈的竞争压力,企业领导层首先要有发展电子商务的意识,去深刻了解电子商务给企业带来的积极推动作用,而且,企业要发展电子商务在现在的技术发展基础上并不是难事,只要决策层能认真分析本企业的实际发展情况和需求,选择适合本企业发展的正确模式,一定能给企业带来很大的利益。电子商务的发展模式在不断地创新中,中小企业想要更好更健康的发展,要时刻关注技术发展新动态,才能立于不败之地。

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